德勤与中国连锁经营协会联合发布报告 连锁零售行业人才缺口达477万人

1月14日，德勤与中国连锁经营协会联合发布《2019中国连锁零售业人才供需及新职业新岗位发展研究报告》(以下简称报告)，深入分析数字化时代连锁零售业的人才需求现状，以及行业内岗位发展的转型之路。

截至2018年底中国零售业从业人员逾5000万人，占全国总就业人数的比重超过7%。而与此同时行业正经历技术创新带来的行业变革，云计算、人工智能、大数据、物联网、生物识别等技术重新定义未来商业模式，科技公司也借助技术优势进入零售行业，以颠覆性力量挑战传统连锁企业的市场地位。

报告中指出，数字化转型下，构建敏捷组织是连锁零售行业的大趋势，不同层级的人才所需提升的岗位能力各有侧重。高层管理岗位需求整合资源能力，中层管理者需要更强的数据挖掘能力，而基层员工的首要任务是满足客户体验与提供服务。

报告估算，连锁零售行业目前的人才需求总量每年为534万，人才缺口达477万人，企业正面对人才供不应求的挑战。保持有竞争力的薪酬给付水平一直是连锁企业用于人才激励的常用方式，大部分连锁经营企业也开始关注员工的培训发展，以吸引和保留人才。

中国连锁经营协会常务副秘书长郭玉金介绍，连锁零售业是一个劳动密集型行业，目前行业人才供需存在很大失衡，随着科学技术的发展和应用，促使商业模式和业务不断创新，连锁零售企业人才的布局，也越来越需要具有前瞻性。

技术创新令连锁零售企业人才需求出现变革。报告指出行业未来可能新增的职能将以全面数字化为核心展开，而大数据分析、运营管理、全渠道销售、数字化营销和客户关系管理则是行业未来的五大新增职能。而包括仓库管理、物流计划、门店支持、财务分析和IT系统支持这些职能可能因技术发展而被智能技术替代。

(本报记者 桂小笋)

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